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三辰科技售后服务政策
来源:三辰科技-陈伟鹏   添加时间:2018-8-31 16:00:00   点击次数:622

深圳市三辰科技有限公司为了进一步响应市场需求,明确产品供应商与代理商及产品用户的相关责任,优化三辰正品牌产品之前售后服务细则,特制定本政策。
(“深圳市三辰科技有限公司”以下简称“三辰科技”)

一、三辰正品牌摄像机售后服务政策:
1、 自2018年9月1日起,所有经过三辰科技销售的三辰正品牌摄像机,实行“三个月换新、两年质保、终身维护”的售后服务政策;产品售后服务时间为自出厂之日起计算。

2、“三个月换新”
       三个月换新是指:三辰正品牌摄像机出厂三个月内,在正常使用情况下若发现因以下产品自身质量问题引起的故障,代理商可向三辰科技申请免费更换同款新品:

1)、出厂运输途中损坏(玻璃破裂、外观严重变形);
2)、新品第一次通电无功能;
3)、正常使用过程中进水;
4)、正常使用过程中图像异常,如:不出图像、花屏、图像严重变色、图像模糊、搜不到IP等现象(拆机检查无烧伤表象)。
2.2、以下情况不属于三辰科技的换新及质保范围:
1)、因自然灾害、人祸等不可抗力因素而造成的故障或损伤(如:雷击、地震、海啸、人为损坏等等);
2)、因人为错误安装、操作失误或在非产品规定的工作环境下使用而造成的故障或损伤(如:超出工作负荷用电、超出工作温度、有烧伤表象等等);
3)、未经三辰科技允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障或损伤;
4)、产品有明显外力撞击表象;
5)、产品标签被毁或日期被涂改或作假的。
2.3、换新流程如下:
1)、代理商收到用户提交的换新申请后,将产品品质问题点进行拍照并反馈给三辰科技内贸部相关业务人员;
2)、三辰科技内贸部对代理商反馈的问题产品进行判定,若符合换新规定,则做好记录报送给售后部门;
3)、售后部门在收到代理商返回的问题产品后,发出同款新品给代理商进行更换。换新产品延续之前旧品的剩余售后时间(我司提供的换新产品沿用旧品的出厂日期条形码序列号并用H加以区分);
4)、代理商的换新申请经三辰科技内贸部同意后,也可先将自有的同款新品更换给用户;同时,代理商必须要做好相应记录(把旧品和更换的新品的条形码系列号分别一一对应做好记录,并当天报送给三辰科技内贸部);待我司售后部门收到代理商返回的问题产品后发出同款新品给代理商,完成换新流程;
5)、换新产品的运费三辰科技和代理商各付一程。
2.4、其它对应措施:
为方便代理商及时、高效、本地化解决用户提交的售后产品,三辰科技将继续提供产品配件给有维修能力的代理商。

3、“两年质保”:
3.1、三辰正品牌摄像机在出厂三个月以上至两年以内这段时间,凡属正常使用情况下因产品本身质量问题引起的故障,三辰科技提供无偿维修服务;
3.2、三辰正品牌摄像机出厂两年以内,如因人为不恰当使用或其他不可抗力因素造成的故障损伤,三辰科技提供有偿维修服务。
3.3、保修期内以下情况将实施有偿维修服务:
1)、购买后因天灾或人祸等其他不可抗力因素而造成的故障损伤;
2)、外观刮花、破损、陈旧,返厂维修客户要求换壳翻新的;
3)、未经三辰科技允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障或损伤;
4)、凡属有偿维修服务的产品,三辰科技会将有偿维修报告单传真至客户处,经客户确认要维修,三辰科技方给客户维修。

4、“终身维护”:
4.1、所有经过三辰科技销售的三辰正品牌摄像机都享有终身维护的服务。
4.2、过保修期产品维修规定:
1)、产品过保修期后如需三辰科技维修,三辰科技将收取更换零件的成本费及工时费用。
2)、凡是过保修期的产品,三辰科技会将有偿维修报告单传真至客户处,经客户确认要维修,三辰科技方给客户维修。
3)、过保修期产品经三辰科技有限公司售后部确认损坏严重或其他原因导致无法维修的,三辰科技有限公司将通知客户并将原物退回。

二、三辰正品牌球机/录像机/监视器售后服务政策:
1、 三辰科技销售的三辰正品牌球机、录像机、监视器等产品,实行“一年质保、终身维护”的售后服务政策;具体操作参考摄像机的售后服务流程。

2、 以下情况不属于三辰科技的质保范围,三辰科技将提供有偿维修服务;:
2.1、因自然灾害、人祸等不可抗力因素而造成的故障或损伤(如:雷击、地震、海啸、人为损坏等等);
2.2、因人为错误安装、操作失误或在非产品规定的工作环境下使用而造成的故障或损伤(如:超出工作负荷用电、超出工作温度、有烧伤表象等等);
2.3、未经三辰科技允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障或损伤;
2.4、产品有明显外力撞击表象;
2.5、产品标签被毁或日期被涂改或作假的。

三、产品的维修周期:
质保期内的产品维修期为1-3个工作日(特殊情况除外);过保产品或人为损坏产品,原则按照返修周期进行售后服务(特殊情况除外)。

四、热线服务:
三辰科技全国客户统一服务热线是0755-29988500,为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。如未能及时解决,将提供持续的后续服务。


深圳市三辰科技有限公司

2018年08月31日

(最终解释权归深圳市三辰科技有限公司所有)

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